Bestsellerautor ★★★★★
Customer Navigation: Einfach verkaufen, Umsatz steigern
Konsumentenpsychologe Dr. Martin Krengel zeigt, wie Sie Sortimente und Angebote verständlich, ansprechend und kundennah gestalten und präsentieren. Sie erfahren, wie Sie Online-Shops, Produktinformationen, Regale und Werbemittel strukturiert analysieren und optimieren. Ihre Kunden werden schneller Überblick gewinnen und ihre Angebote leichter vergleichen können. Das steigert Zufriedenheit, Conversion und Umsätze.
Jaaaa … das will ich lesen
Der Ausweg aus der Info-Flut!
Konsumentenpsychologe Dr. Martin Krengel erklärt die Hintergründe der Angebotsüberlastung und zeigt, wie sich Angebote, Sortimente und Informationen verständlicher gestalten lassen.
Er diskutiert Ansatzpunkte, um Komplexität zu mindern, ohne die Vielfalt einzuschränken. Damit lassen sich Entscheidungskonflikte und Überlastung senken und gleichzeitig die Kunden-Zufriedenheit steigern.
Mit dem Wissen lassen sich Regale, Online-Shops, Produktinformationen und Werbematerialen besser analysieren und darstellen, sodass der Kunde einen schnellen Überblick gewinnt und mehrere Produkte leicht miteinander vergleichen kann.
Leseaufwand und Erkenntnisgewinn stehen in einem vorbildlichen Verhältnis. Mit seinen aus dem prallen Leben gegriffenen Beispielen schlägt Krengel locker jedes akademische Marketingbuch in der Kategorie Verständlichkeit und praktischer Nutzwert.
Berliner Morgenpost, Buch der Woche, KW 45 2015
Im Buch Customer Navigation erklärt Martin Krengel, wie Sie Kaufbremsen lösen, Kaufentscheidungen beschleunigen und wie Sie so den Gewinn steigern.
Marketing und Kommunikation, 2015
„Customar Navigation“ wurde empfohlen von:
Rezension von „getAbstract“:
„Als Antwort auf verschärften Wettbewerb bringen Unternehmen immer mehr Produkte auf den Markt. Immer mehr Funktionen sollen die Wettbewerber ausstechen. Auf der Strecke bleibt bei diesem Hickhack der Kunde. Von der Produktflut überfordert und von lausiger Bedienbarkeit genervt, verweigert er die Kaufentscheidung. Er verzichtet frustriert oder greift zur Alternative.
Es ist also höchste Zeit für einen Neustart im Marketing. Die Innovationskraft liegt heute nicht mehr im „Höher, schneller, weiter“ sondern im „Strukturierter, intuitiver, einfacher“. Mit seinem Buch legt Martin Krengel nicht nur den Finger in die Wunde, sondern zeigt auch einen Ausweg. Der führt über eine Sortimentstraffung, eine klare Positionierung durch Produktmerkmale und Funktionen sowie eine massive Unterstützung des Kaufprozesses mit klar strukturierter und clever aufbereiteter Information.
Im Zeitalter des Zuviel ist weniger oft mehr. Orientierungshilfe wird zum Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsfaktor. Als bekennender Fan erkenntnisstiftender Struktur hat Krengel sein Buch entsprechend aufgebaut: Leseaufwand und Erkenntnisgewinn stehen in vorbildlichem Verhältnis zueinander. getAbstract empfiehlt das Buch wärmstens allen Produkt- und Marketingmanagern, aber auch Händlern, ob stationär oder online.“
In 7 Schritten zur perfekten Customer Navigation: Inhalt
- 1. Erkennen: Zuvielfalt und Consumer Confusion
- 2. Verstehen: Das Gehirn und die 3 tückischen Kaufbremsen
- 3. Navigieren: Der neue Ansatz der „Customer Navigation“
- 4. Redumaxen: Was sollte rausgekickt werden? Welche Produkte und Informationen fehlen?
- 5. Organisieren: Welche Infos und Hilfen braucht der Kunde wirklich?
- 6. Straffen: Welche Faktoren Entscheidungen wirklich beschleunigen
- 7. Handeln: Hilfe bei der Umsetzung
Mit diesen 7 Schritten steigern Sie die Conversion, Umsatz, wahrgenommene Vielfalt, Kundenzufriedenheit sowie Markentreue und Weiterempfehlung. Gleichzeitig reduzieren Sie langfristig Logistik- und Komplexitätskosten.
Sie bekommen 200 A4-Seiten nützliches, konkretes, unterhaltsames und neues Marketing-Wissen auf dem aktuellen Stand der Forschung und Praxis.
Dr. Martin Krengel überzeugt in diesem sehr anschaulichen Ratgeber mit fundierten Forschungsergebnissen, eigenen Studien, konkreten Praxisbeispielen und Schritt-für-Schritt Anleitungen. Es ist das erste und einzige Buch zur gehirnpsychologischen Optimierung von Sortimenten und Produktinformationen.
Das werden Sie lernen:
- Warum Kunden überfordert sind
- Wie Sie die Vielfalt eines Sortiments steigern und gleichzeitig Kosten senken
- Wie sie Kaufentscheidungen vereinfachen und damit Umsätze steigern
- Warum wir eine neue Marketing-Denkweise brauchen
- Wie man die richtigen Produkte auswählt, sodass Konflikte minimiert werden
- Wie man Besuchsfrequenz, Conversion und Umsätze steigert
- Warum die Unterscheidung von „harten“ und „weichen“ Kaufentscheidungenkritisch für den Verkaufserfolg ist.
- Wie eine „Attributstreppe“ Produktvergleiche beschleunigt
- Warum der Kategorisierungs-Effekt so mächtig und hilfreich ist
- Wie man Regale, Webseiten, Online-Shops, Katalogen, Broschüren strafft und strukturiert
Wer sollte das Buch lesen?
Das Buch bietet neue, konsumentpsychologisch fundierte, praktische Schritte für für: Produkt- und Marketingmanager, Agenturen, Unternehmer und Freiberufler, und all jene, die Informationen (Webseiten, Shops, Kataloge) und Produkte sowie Dienstleistungen (on- und offline) besser (= klarer, verständlicher und überzeugender) präsentieren, erklären und verkaufen wollen.
- Jeder Produktmanager kann sein Sortiment optimieren,
- jeder Marketingmensch Informationen verständlicher gestalten,
- jeder Verkäufer Kunden im Entscheidungsprozess unterstützen.
Straffen und strukturieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen! Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Zum Autor: Dr. rer. oec. Martin Krengel
studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt „Strategisches Marketing“ in
Witten-Herdecke, St. Gallen und Los Angeles sowie Sozial- und Kulturpsychologie an der renommierten London School of Economics. Er schloss beide Studiengänge “Mit Auszeichnung” ab. Danach promovierte er zur Reduktion von Entscheidungskomplexität in Produktangeboten an der Schumpeter Business School Wuppertal und berät nun als Marketing-Experte deutschlandweit Unternehmen. Als Produktivitätstrainer und gefragter Buchautor hält er Vorträge, Workshops und Seminare für verschiedene Unternehmen im In- und Ausland.
Quelle: Werbewoche, 2016
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